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              全優產品研發 世界級創新(WCI) 
              
      
              智慧營運 科理AI 
              
      
              先進生產制造 世界級制造(WCM) 
              
      
              科技賦能金融 世界級服務(WCS) 
              
    
              
  
              

              
 

    
              
        
              
			
              
				
				
              “以客戶為中心”打造銀行核心競爭力
              
				
				
              
					隨著消費升級、新興科技的驅動，客戶對產品和服務的體驗需求日益升級、變化，迫使企業經營理念由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，并在全流程客戶體驗上持續創新
				
              
				
				
			
              
            
        
              
    
              
	
	
	
              
	    
              
			
              
				
				
              科理體驗銀行產品介紹
              
				
				
              
					以客戶為中心，提供客戶體驗管理培訓、客戶體驗優化服務，從思想到業務的變革
				
              
				
				
			
              
	        
	    
              
	
              
	
	
              
	    
              
			
              
				
				
              客戶體驗優化-實施路徑
              
				
				
              
					針對客戶的需求及銀行客戶體驗提升的目標，需堅持以客戶為中心，從旅程節點、業務流程等微觀，到宏觀體驗管理全面發力，實現客戶體驗思想的變革。
				
              
				
				
			
              
	        
	    
              
	
              
	
	
	
              
	    
              
			
              
				
				
              客戶體驗培訓
              
				
				
              
					引入客戶旅程設計、調研訪談、管理三大層面培訓內容，以理論+實踐的方式，將“以客戶為中心”的理念貫徹到實際工作中。
				
              
				
				
			
              
	        
	    
              
	
              
	
	
              
	    
              
			
              
				
				
              科理體驗銀行服務案例
              
				
				
              
					2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，圍繞客戶體驗優化。開展客戶全生命周期旅程設計、客戶體驗調研訪談、關鍵節點優化工作，推動線上、線下產品/服務的體驗改善
				
              
				
				
			
              
	        
	    
              
	
              
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
            
              
                
              
                    
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