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金盾網絡糾紛調解中心 - 新浪黑貓投訴 戰略簽約發布會

2020/12/15 11:40:04 人評論

北京網絡行業協會 12月11日下午消息,金盾網絡糾紛調解中心與新浪黑貓平臺12月10日下午在新浪總部召開發布會,共同簽署戰略合作框架協議。雙方將依托自身平臺在網絡糾紛調解中的優勢,開展全方位、深層次的合作,共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實,以線上調解的…

金盾網絡糾紛調解中心 - 新浪黑貓投訴

戰略簽約發布會

北京網絡行業協會 12月11日下午消息,金盾網絡糾紛調解中心與新浪黑貓平臺12月10日下午在新浪總部召開發布會,共同簽署戰略合作框架協議。雙方將依托自身平臺在網絡糾紛調解中的優勢,開展全方位、深層次的合作,共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實,以線上調解的方式為網民和企業糾紛提供更好的調解服務,有效化解網絡矛盾,構建和諧網絡空間。

雙方代表簽署合作協議雙方代表簽署合作協議  

  北京多元調解促進會專家穆陽、金盾網絡糾紛調解中心負責人鄧宏敏、北京網絡行業協會會長袁旭陽、北京網絡行業協會秘書長屈平、新浪集團公共事務部總監劉研平、新浪財經內容中心主編李兀、黑貓投訴負責人高軍委等嘉賓出席本次簽約儀式。中國消費報、中國網、工人日報、中國經營報、經濟觀察報、北京青年報、北京日報、千龍網等數家新聞媒體參與此次簽約儀式。

嘉賓合影嘉賓合影

  北京多元調解促進會專家穆陽在發言中指出,多元化糾紛解決機制是實現社會治理體系和能力現代化的重要舉措,促進會自2015年在最高法院和北京市委、北京市法院指導下成立以來,一直致力于推進行業調解組織的整體規劃和自我監管,提升行業調解的專業性、規范性和權威性。希望金盾網絡糾紛調解中心與黑貓投訴作為行業協會和社會化平臺的代表,能充分發揮橋梁紐帶和服務保障作用,形成相互協調、全覆蓋的調解網絡,完善全社會的多元調解組織體系。

北京多元調解促進會專家穆陽發言北京多元調解促進會專家穆陽發言

  金盾網絡糾紛調解中心負責人鄧宏敏介紹了中心在工作中是如何集中社會各方力量,為網民和企業提供公益調解服務的,并對黑貓投訴平臺在前期試點工作中對中心提供的支持給予了肯定。2020年7月29日,經公安部網絡安全保衛局批準,“金盾網絡矛盾糾紛調解中心”正式成立,金盾網絡矛盾調解平臺上線,以線上調解的方式為網民和企業提供公益調解服務。她希望通過合作,雙方能夠更好地發揮在數據和資源上的優勢,實現力量整合,優勢互補。更好的承擔起網絡治理的社會責任,共同打造“共建、共治、共享”的健康和諧網絡空間。

金盾網絡糾紛調解中心負責人鄧宏敏發言金盾網絡糾紛調解中心負責人鄧宏敏發言

  北京網絡行業協會秘書長屈平在活動發言中肯定了本次戰略合作簽訂的意義。他表示,當今在網絡社會的高速發展下,網絡社會負面情緒激增,導致網絡矛盾和糾紛層出不窮,嚴重危害國家安全和社會公共利益。2020年3月北京網絡行業協會創新踐行了公安機關互聯網治理方案中的“網民與網站間矛盾糾紛調解”試點工作,并于7月底經公安部網絡安全保衛局批準,組織成立了“金盾網絡糾紛調解中心”。此次簽約,是“網民與網站間矛盾糾紛調解”工作的延伸,也是協會與企業雙方力量的進一步聯合。協會將充分利用自身資源與優勢,共同打擊引發網絡矛盾的惡意行為,肅清網絡環境,為企業經營、行業發展掃清障礙。

以下為發言內容:

  各位嘉賓,以及現場的媒體朋友們,大家下午好,今天非常高興金盾網絡糾紛調解中心能與新浪黑貓投訴平臺達成戰略合作關系,共同探索網絡社會治理的新途徑。

      隨著網絡應用的快速發展和普及,網上各種矛盾糾紛激增,不僅涉及面廣,而且影響范圍大,給網絡運營者和網民帶來很多困擾,如果矛盾糾紛長期得不到合理、有效地化解,就會直接影響網絡空間的健康發展,乃至社會的和諧穩定。為了能夠將網絡矛盾糾紛預防在前,化解在小。在公安機關的指導下,北京網絡行業協會(以下簡稱“協會”)創新性地將“楓橋經驗”延伸到網上,組織成立了“金盾網絡糾紛調解中心”,旨在集中網民、企業、律師和互聯網專家等社會力量,以線上調解的方式為網民和企業提供公益調解服務,開辟一條更加高效便捷的網絡矛盾糾紛解決渠道?!敖鸲芫W絡糾紛調解中心”線上調解的方式不僅極大簡化了維權程序、降低了時間、經濟等社會成本,而且從調解員的組成來看,除了專業律師外,網警和互聯網專家的參與也增強了調解的專業性和權威性。

       目前,“金盾網絡糾紛調解中心”,已經擁有包括職業律師、退休網警和互聯網專家在內的200余人的調解隊伍,共受理調解申請480余件,除平臺自行受理的糾紛調解申請外,還有很多企業提供的糾紛調解申請。

  “金盾網絡糾紛調解中心”的工作得到了互聯網企業的大力支持和幫助,特別是黑貓為調解中心提供了134起典型調解案,為推動網絡矛盾糾紛調解工作的順利開展做出了重要貢獻。我們認為網絡矛盾糾紛的化解需要更多互聯網企業和廣大網民的支持和參與。為此“金盾網絡糾紛調解中心”與黑貓平臺今天達成戰略合作協議。相信通過此次合作,能夠更好地發揮雙方在數據和資源上的優勢,實現力量整合,優勢互補。雙方的合作將有利于減少網上矛盾聚集,及時化解網絡糾紛,有利于營造風清氣正的網絡環境,有利于更好的承擔起網絡治理的社會責任,讓我們與社會各界一道,共同打造“共建、共治、共享”的健康和諧的網絡空間。

北京網絡行業協會秘書長屈平發言北京網絡行業協會秘書長屈平發言

  新浪財經內容中心主編李兀在發言中表示,隨著科技的發展,中國已然邁進了“互聯網+”時代,生產和消費的場景發生深度變化,給國民經濟帶來了新的增長動能。保護消費者的合法權益,是發展市場經濟的重中之重。新浪愿意繼續與社會各界一起,履行自身企業責任,充分發揮媒體監督和輿論引導作用。以推進消費環境的建設為抓手,強化消費者權益保護,努力營造安全放心的消費環境。

以下為發言內容:

各位領導、各位來賓、記者朋友們大家下午好。

  在網絡社會的高速發展下,網絡給人民生活帶來極大便利的同時也滋生了賭博、色情、謠言、暴力和詐騙等大量違法有害信息。在這種環境下,網絡社會負面情緒激增,導致網絡矛盾和糾紛層出不窮,矛盾涉及類型多,波及范圍廣,嚴重危害國家安全和社會公共利益。

  2020年3月北京網絡行業協會創新踐行了公安機關互聯網治理方案中的“網民與網站間矛盾糾紛調解”試點工作。針對網上因大量誹謗、攻擊、惡意炒作等現象引發的負面情緒和矛盾糾紛,協會組織職業律師、退休網警和互聯網專家為網民和網站提供公益線上調解服務,為網民和網站提供一個說理的平臺。通過解決網民與網站間矛盾糾紛,緩解雙方負面情緒,從而有效遏制網絡矛盾的激增、激化,構建清朗和諧的上網環境。

  2020年7月29日,經公安部網絡安全保衛局批準,試點正式成立“金盾網絡矛盾糾紛調解中心”,上線金盾網絡矛盾調解平臺。中心現已組建包括職業律師、退休網警和互聯網專家在內的近200人的調解員隊伍。與騰訊、京東、百度、愛奇藝、微博和滴滴等31家互聯網企業簽訂了《網絡矛盾糾紛調解公約》,形成聯動調解機制。與人民網、新浪網、網易網、鳳凰網、和訊網等新聞媒體合作建立了社會通報平臺。

  工作開展后,不僅得到了公安管理機關的有效指導和大力支持,而且引起了廣大網民、互聯網企業和各地社會組織的廣泛關注。諸多互聯網企業、法律工作者、退休網警紛紛加入到該項工作中,為工作順利開展提供了技術和人力保障。

  工作期間,中心共收到調解申請480余件,涉及范圍廣泛,糾紛類型復雜。除平臺自主接收的糾紛調解申請外,由企業提供的自身難以化解的糾紛也是平臺案例的主要來源之一。一方面,調解中心的介入不僅幫企業解決了平臺糾紛,其調解結果也為企業提供了自助解決糾紛的參考依據。另一方面,企業提供的復雜典型案例為專家對網絡糾紛的研究積累了更多樣本。

       隨著工作深入進行,協會加強了對網民和企業反應強烈的網絡侵權、網絡謠言和網絡黑灰產等問題的關注。通過召開工作推進會、組織專家到企業走訪等方式對問題進行深入調研,和企業共同研究應對策略。例如,某電商平臺大部分調解案例是職業打假人在該平臺上制造的有組織有目的的打假索賠行動。由于目前法律對職業打假人的定義以及處罰尚不明確,協會專門組織法律工作者及退休網警專家走訪企業。共同針對職業打假索賠人和黑公關問題進行了討論,并達成共識,由該企業整理實際遇到的職業打假及黑公關案例,試點專家重點分析研究,針對不同特性為企業提出預警,在必要情況下主動介入調解。

  綜合分析企業和試點需求,我們意識到只有協會和企業共同聯合才能更有效的化解網絡矛盾。因此,“金盾網絡矛盾糾紛調解中心”將行業痛點難點和企業需求相結合,與多家頭部企業制定了專項合作方案。

  此次簽約,是“網民與網站間矛盾糾紛調解”工作的延伸,也是協會與企業雙方力量的進一步聯合。我們將充分利用自身資源與優勢,共同打擊引發網絡矛盾的惡意行為,肅清網絡環境,為企業經營、行業發展掃清障礙。

  在接下來的工作中,協會將繼續堅持政府主導,協會組織,行業參與,社會監督的工作思路,推進落實各項工作方案,與社會各界一道,共同促進行業健康穩步發展和健康網絡新局面的形成。請大家繼續關注,謝謝!

新浪財經內容中心主編李兀發言新浪財經內容中心主編李兀發言

  黑貓投訴負責人高軍委在發言中介紹了平臺的發展概況,并同時表示在平臺每天收到的數以千計的投訴中,除了商家和消費者自主溝通解決外,仍有很多涉及面廣、責任復雜的糾紛難以通過單一方式化解。此次與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作關系,能夠更好地幫助黑貓投訴平臺搭建更為專業、完整的網絡調解體系。未來黑貓也將一如既往的支持和配合協會和中心的相關工作開展。

以下為發言內容:

各位嘉賓、現場的媒體朋友們:大家下午好!

  很榮幸能參加黑貓投訴和金盾網絡糾紛調解中心的戰略合作發布會,與在座的各位分享新浪在消費者保護方面的思考。我是新浪財經的主編李兀。

  隨著科技的發展,中國已然邁進了“互聯網+”時代,越來越多的人和行業投入到“互聯網+”的浪潮中。一方面,大數據、人工智能、5G 等新技術迅猛發展,使生產和消費的場景發生了深刻的變化。另一方面,伴隨著中國經濟進入新常態,“互聯網+”激活了消費熱點,在經濟穩增長中發揮著重要作用?;ヂ摼W+不僅帶來了產業結構的升級調整,也極大地塑造了新的消費形態,給國民經濟帶來了新的增長動能。

  數字化的浪潮正在重新定義消費者需求,新的服務模式、消費場景促使互聯網新體驗不斷涌現,服務也隨之更加精準化和智能化。

  其中,網絡消費線上線下聯動,一體化、全渠道的消費體驗成為一個新的發展趨勢,以消費者為核心的商業模式不斷催生應用新場景。

  在目前的社會經濟發展新階段,提振消費、擴大內需對保持我國經濟的平穩運行至關重要。如何進一步營造一個良好的消費環境和社會輿論環境,讓老百姓消費得更放心、更舒心,這需要社會各界共同努力,構建協同共治的網絡社會格局,營造全社會重視消費者權益保護的良好氛圍,提高消費者權益保護工作的效果與效率,使廣大的消費者愿消費、敢消費。

       其中,保護消費者的合法權益,是發展市場經濟的重中之重,有利于懲戒不法經營、杜絕有害商品;有利于凈化市場環境、拉動經濟發展;有利于保障和改善民生、構建和諧社會。消費者權益保護是一項長期而又艱巨的任務,只有不斷創新消費者保護的模式和方法,才能提高保障的效率和效果。

       互聯網的快速發展和普及,帶動了消費者維權意識的普遍提升,也使媒體監督在保護消費者合法權益方面發揮著越來越重要的作用。媒體對消費亂象的追蹤報道,會對商家的服務改善與升級安排產生監督和促進作用。

  為促進消費生態的變革與升級,解決新業態、新消費、新營商背景下大眾消費維權所面臨的問題,增強全媒體時代下媒體對消費環境和網絡生態的監督作用,新浪愿意繼續與社會各界一起,履行自身企業責任,充分發揮媒體監督和輿論引導作用。以推進消費環境的建設為抓手,強化消費者權益保護,努力營造安全放心的消費環境,為發揮消費基礎作用提供保障,進一步提升消費者的獲得感、滿足感、幸福感、安全感。

黑貓投訴負責人高軍委發言黑貓投訴負責人高軍委發言

   黑貓投訴負責人高軍委在發言中介紹了平臺的發展概況,并同時表示在平臺每天數以千計的糾紛中,除了商家和消費者自主溝通解決外,仍有很多涉及面廣、責任復雜的糾紛難以通過單一方式化解。此次與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作關系,能夠更好地幫助黑貓投訴平臺搭建更為專業、完整的網絡調解體系。未來黑貓也將一如既往的支持和配合協會和中心的相關工作開展。

以下為發言內容:

  各位領導,各位嘉賓,以及現場的媒體朋友們,大家下午好,非常高興今天黑貓投訴平臺能與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作關系,今后共同努力探索網絡治理的新模式。

  新浪數據中心的數據顯示,去年全年,微博平臺上討論維權、投訴的用戶也達到8579萬,博文量為4.3億,博文閱讀量高達1899億,互動量為5.4億。2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件。

  可見隨著互聯網尤其是移動互聯網的高速發展,出現了越來越多新的消費形態,伴隨而來的消費問題也層出不窮,產生的矛盾糾紛也越來越多,情況也越來越復雜。

  正是為了解決消費糾紛難解決的狀況,新浪在2018年初推出了服務型、功能型的平臺產品黑貓投訴。黑貓以新浪和微博大數據為依托,旨在搭建起消費者和商家之間的溝通橋梁,希望用互聯網的模式高效解決消費糾紛,促進消費環境健康發展。通過黑貓平臺,消費者可以便捷地提交自己遇到的消費問題,企業也可以在第一時間接收到用戶的訴求,通過在平臺上快速響應和解決糾紛,維護品牌口碑及信譽度。

  目前黑貓平臺入駐商家涵蓋了金融、電商、出行、物流、通訊、娛樂、外賣、教育、汽車消費等主流消費領域。同時通過20個地方站以及眾多區域媒體合作伙伴,下沉到各個省市,重點幫助當地消費者解決消費糾紛。

  這種以公開化、產品化、數據化的方式參與消費爭議社會共治的模式也相繼得到政府主管部門的認可。將消費投訴公示,一方面能隨時揭露消費生活中出現的各種問題,方便消費者選擇更好的服務;另一方面也能夠及時預警,讓消費者更安全的消費,同時還能幫政府及時對經營不善的企業或有較大問題的行業進行監管,預防系統性風險。

  得益于高效的模式,黑貓獲得了越來越多用戶的認可,2018年3月上線至2020年11月底,平臺收到消費者有效投訴超過307萬件,累計解決消費者投訴超183萬件,已成為國內最大的第三方投訴平臺。

  在近3年的發展過程中,黑貓投訴也在不斷豐富自身的服務。除了解決消費糾紛,平臺也通過企業紅黑榜、黑貓課堂等產品為消費者提供消費預警及消費知識科普等服務。經過一系列的產品及機制升級,黑貓也逐步由單一解決消費糾紛的投訴平臺,發展成為了集消費投訴、行業大數據發布、消費預警、消費安全知識普及于一體的綜合型消費服務平臺。

       保護消費者權益離不開社會各方的共同努力,黑貓投訴也一直與政府、機構、媒體、企業、律師在各個領域開展合作,對消費者保護形成合力。目前黑貓投訴平臺作為全國汽車產品缺陷線索監測協作網的首批成員單位,配合國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心進行汽車召回的線索征集及缺陷線索采集標準制定等工作。同時,黑貓投訴也利用平臺優勢多次為公安機關提供違法犯罪線索,配合公安機關進行案件偵破。

  在平臺每天數以千計的消費糾紛中,除了商家和消費者自主溝通解決外,仍有很多涉及面廣、責任復雜的糾紛難以通過單一方式化解,因此,黑貓平臺也希望能與專業的調解機構合作對接,更加有效的化解網絡矛盾。

  在此前與金盾網絡糾紛調解中心和合作中,黑貓結合自身特點,積極為調解中心提供典型糾紛案例,推動網絡矛盾糾紛調解工作的開展。

  今天黑貓投訴與金盾網絡矛盾糾紛調解中心達成戰略合作,未來黑貓也將一如既往的支持和配合協會和中心的相關工作開展。希望通過此次合作,能夠充分發揮政府主導、協會組織和社會監督的作用,共同促進行業健康發展和創建更加和諧的網絡環境。

  雙方到會嘉賓表示未來將充分發揮政府主導、協會組織和社會監督的多方聯動,充分利用各方力量化解網絡矛盾,共同打造健康和諧的網絡空間。

黑貓投訴 金盾網絡糾紛調解中心


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